Política de Troca & Devolução

Não se preocupe, trocas ou devoluções podem acontecer, somos humanos. Leia atentamente as situações que podem ocorrer e como proceder para resolver.

Nas situações de troca ou devolução, o cliente primeiramente deve realizar um comunicado via e-mail, informando o seu nome completo, o número de pedido, a data da compra e o motivo da troca ou devolução.

A Política de Troca & Devolução prioriza o direito de nossos clientes e tem como base o previsto no Código de Defesa do Consumidor - Lei n. 8.078 de 11 de setembro de 1990. Nas situações de arrependimento ou desistência da compra, o cliente dispõe do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, informada automaticamente via rastreio e sistema da loja. Nas situações de arrependimento ou desistência ressaltamos que:

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

- Os custos de envio são de responsabilidade total do cliente;

- O produto deverá ser devolvido sem nenhum indício de uso;

- Complementos ou acessórios do produto também devem ser devolvidos.

Nos casos de avaria ou defeito de fabricação é importante o cliente estar ciente que todos os produtos são embalados e conferidos antes do envio. Nas situações de avaria ou defeito é importante saber que:

- Os custos de envio são de responsabilidade da loja;

- Os prazos de postagens da troca correspondem ao prazo de postagem do produto;

- O produto não poderá ser devolvido ou trocado se confirmado o uso.

Mas se seu pedido for entregue em algumas das hipóteses indicadas abaixo, o recebimento do seu pedido deve ser recusado de imediato:

- Produto com avaria;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Produto com a ausência de acessórios.

É importante saber que após a análise do pedido com avaria ou defeito, se confirmado que o problema é decorrente do uso indevido do produto, o mesmo será reenviado para o cliente com o frete a cobrar.

Qualquer dúvida sobre a nossa Política de Troca & Devolução entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]

Studio Skizze;)